TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
USO DE LA PÁGINA WEB
Introducción
La información que se detalla a continuación corresponde a LA
EMPRESA, cuyos datos se describen a continuación y que en
adelante se denominarán Datos de la tienda:
DATOS DE LA TIENDA
R RAZÓN
SOCIAL o EMPRESA: BIOCORP S.A.S.
NIT: 9006841591
TIENDA
VIRTUAL o URL TIENDA VIRTUAL: https://tiendavirtual.biocorp.com.co
DIRECCIÓN: CIR 4 73 09 Medellin
TELÉFONO: (57) (4) 4484418
CORREO ELECTRÓNICO: comercial@biocorp.com.co
Esta Razón Social, a través de su Tienda Virtual, a la que se
accede por la URL mencionada, ofrece un servicio para facilitar a los
clientes la compra de sus productos por este medio, el cual se rige
por los siguientes Términos y Condiciones:
-
Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído,
entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del
sitio; y que estos pueden ser cambiados por LA EMPRESA en
cualquier momento y sin previo aviso.
-
La interpretación y uso de los datos y de la información
suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del
Cliente.
-
LA EMPRESA no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido
a la Tienda Virtual y no asume responsabilidad ante los clientes
actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta
de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web
y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda
afectar el acceso a este canal.
-
Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material
informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia,
audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos,
bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños
industriales y demás elementos de propiedad industrial o
intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio
son Propiedad exclusiva de LA EMPRESA o del tercero titular
de estos.
-
Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y
condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción,
modificación, creación de trabajos derivados, venta o
distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o
por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios
electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de
cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como
concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones,
licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier
forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso
previo por escrito de LA EMPRESA o del titular de los
derechos de autor.
S Sobre
la Tienda Virtual
-
El contrato entre el cliente y LA EMPRESA iniciará en el
momento en que se apruebe la compra por parte del cliente.
-
Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de LA
EMPRESA sólo están disponibles para los clientes que según la
legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de
contratar; deben abstenerse los usuarios que no la tengan.
-
Para proceder a realizar una compra, el cliente entiende y acepta
que debe registrarse y crear su cuenta, como una condición
indispensable para poder comprar productos; para esto debe
suministrar los datos personales que corresponden a información
verdadera, verificable y actual, requeridos por el portal, con fines
de uso y tratamiento comercial, estadísticos y promocionales, los
cuales procede la actualización cada vez que se requiera.
-
Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del
usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad
de todas las operaciones que se realicen en la página web a través
de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión
desde sitios seguros.
-
Los precios, productos y promociones en la Tienda Virtual, Podrán
aplicar en otros canales de venta y/o tiendas físicas; y serán
potestad exclusiva de LA EMPRESA.
-
LA EMPRESA no garantiza que los colores, tallas y demás
especificaciones que se ven en las fotos coincidan con los del
producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el
cliente utilice. Para estar seguro de dichas especificaciones, es
necesario que el cliente lea las descripciones de cada producto.
-
LA EMPRESA puede publicar, modificar o descontinuar productos
en cualquier momento.
-
El costo del transporte será de pleno conocimiento del cliente
cuando se esté realizando el proceso de compra, este valor varía
dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del
producto. El cliente asume el pago del transporte en el momento en
que cancele el valor completo del producto.
-
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos
que se generen, salvo especificación expresa en contrario por LA
EMPRESA
-
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica
(Tarjeta Crédito o Débito), en efectivo a través de alguno de los
centros de recaudo autorizados por LA EMPRESA, o en efectivo,
a través del pago contra entrega.
-
El encargado de realizar el recaudo es Coordiutil, no siendo éste
parte del contrato que se genera entre el cliente y LA EMPRESA.
-
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a
aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de
aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los
parámetros de seguridad de la transacción definidos por
Coordiutil.
-
LA EMPRESA se reserva la facultad de rechazar la transacción
cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de
crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención
de fraudes definidos por Coordiutil.
-
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación
de las condiciones de uso dadas por LA EMPRESA, dando lugar a
la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo
electrónico con la información de la transacción.
-
El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con
el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar
cualquier reclamación.
Sobre la Entrega del Producto:
-
LA EMPRESA se compromete a entregar los productos comprados
en La Tienda Virtual el territorio colombiano, más específicamente
en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo
Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto LA EMPRESA
podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el
domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora
Mercantil.
-
Los productos de la tienda virtual de LA EMPRESA serán
entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el
momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de
dinero Coordiutil. En los casos en que se opta por pagar en uno de
los puntos de recaudo de efectivo estipulados por LA EMPRESA,
la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo
confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se
debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la
voluntad de LA EMPRESA, las cuales puedan entorpecer la
entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
-
LA EMPRESA se hace responsable de entregar el pedido en la
dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona
que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente
para recibirlo.
Sobre
la Política de protección de datos
-
Para LA EMPRESA es muy importante su derecho a la privacidad.
Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación
de información personal explica cuáles son las prácticas en
conexión con la información en línea y las opciones que usted
tiene respecto a cómo LA EMPRESA obtiene y utiliza su
información.
-
En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el
usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus
inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a
información o servicio.
-
Los datos se utilizan para el envío futuro de información de
interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a LA
EMPRESA al momento del registro.
gu Seguridad
-
Se han implementado los procedimientos electrónicos y
administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no
autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no
autorizado y hurto de los datos personales.
-
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda
causar a LA EMPRESA o a cualquier tercero por los usos
indebidos de la página.
-
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y
los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación,
uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se
someten a los jueces y tribunales colombianos.
R Responsabilidad
limitada
-
Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana
aplicable, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por
daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o
utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la
imposibilidad de usar el material de esta página web.
P Política
de Atención a PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos)
-
Las peticiones, entendiéndose estas como solicitudes de
información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las
mismas; serán resueltas, atendidas o contestadas dentro de los
quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación a través
de los medios de comunicación establecidos y comunicados por la
Tienda Virtual. La información que debe presentarse es: Nombre del
peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si
aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la
Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser:
producto comprado (detalle y/o características), valor de la
compra, fecha de recibido del producto).
-
Las quejas son entendidas como una insatisfacción con el
bien recibido, o a la atención prestada por la Tienda Virtual.
-
El Reclamo se refiere a la insatisfacción con la
facturación, los medios de pago y demás temas asociados al pago
del producto. Los reclamos serán resueltos, atendidos o contestados
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su
presentación).
La información que debe presentarse es: Nombre del
peticionario, documento de identidad, Número de pin de compra (Si
aplica para el caso), e-mail, teléfono, indicar la fecha de la
Petición, y demás observaciones pertinentes (como podrían ser:
producto comprado (detalle y/o características), valor de la
compra, fecha de recibido del producto).
Todas las solicitudes serán resueltas, atendidas o contestadas
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su
presentación.
Po Políticas
de cambios y devoluciones
LA EMPRESA cuenta con una política de cambios diferente a las
garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente:
-
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un
email a la dirección de correo electrónico o llamar al teléfono
referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
-
Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual,
pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las
siguientes condiciones:
-
Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días
calendario, contados a partir del momento de entrega del producto
en el domicilio especificado por el cliente.
-
Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del
dinero.
-
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura
de compra.
-
La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques
originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir,
no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o
cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir
al proceso de garantía.
-
Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán
asumidos por el cliente.
-
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, LA
EMPRESA le devolverá al cliente el valor total pagado descontando
los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no
superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación
por parte del cliente de la devolución.
-
La solicitud de cambio será analizada por LA EMPRESA para la
verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el
tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de
mercancía es de 15 días hábiles.
P Políticas
para la Garantía de Compra
-
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta
algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente
deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico
referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al
teléfono que se describe.
-
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
-
El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos
en la página web es de 60 días calendario. El plazo de la
garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la
entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
-
El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía
es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días
hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
-
Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es
requisito fundamental presentar la factura de compra.
-
Es posible solicitar la garantía directamente en las tiendas
físicas de LA EMPRESA.
-
En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del
cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o
reconocimiento de la garantía, será asumido por LA EMPRESA.
-
De acuerdo con la legislación vigente para las compras realizadas
por comercio electrónico procede el derecho de retracto, sin
embargo el retracto no procede para los bienes de uso personal como
el vestuario y calzado y accesorios como gafas, relojes, etc. Para
los demás bienes, para que éste proceda debe manifestarse que se
hará ejercicio de él dentro de los 5 días hábiles siguientes al
recibo del bien, el producto debe ser devuelto por los mismos
medios y en el mismo estado en que sea recibido (esto es nuevo, con
sus etiquetas y empaques en perfecto estado) y los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben
ser cubiertos por el cliente.
Po Políticas
proceso de retracto
Política
Para Contingencias y Soporte
-
LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en
donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de
la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes
situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del
servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma
oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos
de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte,
eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre
otros.
-
Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos
que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de
comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en
los DATOS DE LA TIENDA.
